Bestellingen
Ik heb het bestelformulier ingevuld. Wat zijn de vervolgstappen?
Je ontvangt binnen twee werkdagen een e-mail met betaalgegevens. Wanneer we je betaling hebben ontvangen, sturen we je de bestelde boeken toe.
Ik heb geen bevestigingsmail gekregen van mijn bestelling.
Hier kan wat tijd tussen zitten, ga uit van maximaal twee werkdagen. Het komt incidenteel voor dat onze mail niet aankomt. Dan is de mail waarschijnlijk in de spamfolder terecht gekomen. Heb je je spamfolder gecheckt en na twee werkdagen geen bevestiging ontvangen? Dan is er iets anders aan de hand. Stuur een e-mail aan secretariaat@verdwenenzelf.org of vul het contactformulier in. Mogelijk is het bestelformulier niet bij ons aangekomen en/of staat er een spelfout in het e-mailadres.
Waarom kan ik de boeken niet direct afrekenen?
Dit is een bewuste keuze. ’Overal over twijfelen’ is een van de symptomen van slachtoffers van narcisme. Door de manier waarop we werken heb je na je bestelling nog even rustig de tijd om na te denken of je het boek of de boeken echt wilt hebben. We verkopen liever een boek niet dan dat we het boek versturen en weer terug moeten nemen. We willen je niet voor het blok zetten, dit is geen onderwerp voor impulsaankopen.
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Ja, dat kan. Stuur dan een reactie op de bevestigingsmail waarin je bestelnummer staat en geef aan dat je je bestelling wilt annuleren. Of vul het contactformulier in, vermeld daarbij altijd je bestelnummer. Zodra we je annulering binnen hebben gekregen laten we je bestelling vervallen. Heb je al betaald, dan storten we het bedrag natuurlijk terug. Is het boek al verstuurd? Dan wachten we met terugbetalen tot we het boek in ongebruikte staat retour hebben ontvangen.
Verzending
Ik wil het boek of de boeken liever niet thuis ontvangen, kan dat?
Ja, dat kan. We kunnen je bestelling rechtstreeks naar een DHL-punt versturen. Je ontvangt een e-mail als het pakket op dit punt gearriveerd is. Geef in het opmerkingenveldje van je bestelling aan dat je de boeken bij een DHL-punt wilt ophalen, dan regelen we dat. Heb je je bestelling al ingevuld zonder dit aan te geven? Stuur dan een reactie op de bevestigingsmail, met daarbij het verzoek om het bij een DHL-punt op te halen, dan passen we het aan.
Ik heb betaald, wanneer mag ik het boek of de boeken verwachten?
Zodra de betaling ontvangen is worden de boeken verstuurd, meestal dezelfde dag. In vakantieperiodes kan het iets langer duren dan normaal, we kondigen dat dan aan op onze website.
Krijg ik ook een factuur voor mijn administratie?
Als we je boeken verzenden krijg je hiervan een bevestiging. Bij die bevestiging zit altijd een factuur.
Ik heb al enige dagen geleden betaald, maar het boek nog niet ontvangen
Neem gerust contact met ons op. Het komt af en toe voor dat er tijdens de verzending iets mis gaat. De bestelling is voor ons pas afgerond als je deze in handen hebt. We proberen uit te zoeken wat er aan de hand is en sturen je zo nodig het bestelde nogmaals toe.
Ik heb de bestelling ontvangen, maar wil deze terugsturen
Je hebt het recht om binnen twee weken na ontvangst van je bestelling deze geheel of gedeeltelijk te retourneren. Neem dan eerst contact op met het secretariaat, dan weten we dat we je retourzending kunnen verwachten. Zodra de boeken in ongebruikte staat bij ons zijn binnengekomen, storten we het betaalde terug op je rekening, inclusief de betaalde verzendkosten. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Voor bestellingen op bedrijfsnaam geldt dit herroepingsrecht niet.
Worden de boeken discreet verzonden?
De boeken worden verzonden in een neutrale verzenddoos, zonder opdruk, logo’s of verwijzingen naar de website. Het etiket bevat alleen een adres en een retouradres.
Workshops
Waar en wanneer zijn de workshops?
We organiseren de basisworkshops gemiddeld eens per maand, behalve in de zomervakantie. De workshops worden op verschillende plaatsen in het land gegeven, in Bilthoven, Amsterdam, Breda en Stiens (Fr.) en af en toe in Antwerpen. De verdiepingsdagen vinden zo’n twee keer per jaar plaats in het centrum van het land.
Hoe kan ik me inschrijven?
Dan kan via het inschrijfformulier op onze website. Deze vind je bij de omschrijving van de workshop.
Ik kan op het inschrijfformulier mijn datum van voorkeur niet meer selecteren.
Zodra een workshop is volgeboekt, verdwijnt deze van de lijst. Als een workshop niet meer te selecteren is op het inschrijfformulier dan is er geen plaats meer.
Hoeveel mensen doen er aan een live workshop mee?
Normaal gesproken zijn er maximaal zestien deelnemers. De basisworkshops in Breda en Stiens maken gebruik van een kleinere locatie, daar zijn maximaal elf deelnemers.
Kan ik contant betalen?
Nee, contant betalen is niet mogelijk.
Kan ik mijn inschrijving annuleren?
Alleen ruim van te voren en binnen twee weken na inschrijving. Zie voor de details onze Algemene Voorwaarden voor workshops en verdiepingsdagen, artikel 2.
Heb ik voor deelname aan de online training een account nodig?
Nee, dat is niet nodig. Het is een live training in een virtuele omgeving (Zoom), waarin je in direct contact bent met de trainers en andere deelnemers. Enkele dagen voorafgaand aan de training ontvang je een e-mail met daarin de link.
Netwerk therapeuten
Zit er ook een therapeut bij mij in de buurt?
Aan Het Verdwenen Zelf zijn diverse therapeuten, psychologen en coaches verbonden die zich gespecialiseerd hebben in het begeleiden van slachtoffers van narcistische mishandeling. Zij zitten verspreidt over heel Nederland en op de overzichtskaart kun je zien waar ze zich bevinden. Heb je interesse in een individueel traject, vraag dan hier meer informatie op. Je ontvangt dan per mail de lijst met zowel praktische informatie (namen, website en contactgegevens) als informatie over opleiding en werkervaring.
De afstand naar een therapeut is voor mij te groot. Wat nu?
Woon je in het buitenland of vind je de afstand naar de therapeut te groot? Geen probleem. De meeste netwerkleden begeleiden ook online. Vraag hier de lijst op en vind de therapeut die bij jou past.
Kan ik direct bij iemand terecht?
Ja, de meeste therapeuten hebben op redelijk korte termijn plek. Enkele netwerkleden hebben een wachttijd of opnamestop, dit staat vermeld bij de praktische informatie van de betreffende therapeut.
Worden de therapeuten vergoed?
De meeste therapeuten worden (gedeeltelijk) vergoed vanuit de aanvullende zorgverzekering. Meer informatie hierover vind je op de website van de betreffende therapeut. Twijfel je of kom je er niet uit? Neem dan contact op met je verzekeraar of met de betreffende therapeut.
Reageren op de website
Onder nieuwsartikelen en blogs is er de mogelijkheid om te reageren en om eigen ervaringen te delen. We vragen je om vriendelijk en respectvol te blijven naar zowel de auteur als andere lezers. De volgende richtlijnen gelden daarbij:
- Blijf respectvol, ook als je van mening verschilt.
- Blijf zoveel mogelijk bij het onderwerp van het artikel.
- Het is niet toegestaan om producten, diensten of links te promoten of te delen.
- Herkenning en erkenning door het lezen van elkaars ervaringen is fijn, zorg er echter wel voor dat je dit anonimiseert. Deel dus geen herkenbaar persoonlijke informatie van jezelf of anderen in je reactie.
- Wil je uitgebreid advies n.a.v. je persoonlijke situatie, dan is de website hier niet de plek voor. Je kunt iemand uit het netwerk van therapeuten benaderen voor persoonlijke hulp.
- Grof taalgebruik, beledigingen of ongepaste teksten worden direct verwijderd.
- Beperkt het gebruik van hoofdletters en uitroeptekens en lees je reactie nog even door voordat je op de verzendknop drukt.
- Connectieverzoeken met andere respondenten worden niet ingewilligd. Het is ons niet toegestaan deze informatie te delen.
Alleen de voornaam of een pseudoniem wordt bij plaatsing getoond. Het e-mailadres wordt niet getoond in de reacties.
Bij het plaatsen van een reactie ga je akkoord met de richtlijnen. Op basis hiervan worden de berichten ook gemodereerd. Het kan daardoor enige tijd duren voor je reactie zichtbaar is op de website. Stichting Het Verdwenen Zelf behoudt zich het recht voor om reacties aan te passen of niet te plaatsen.
Reacties die vlak voor of in het weekend worden ingediend blijven tot maandag in de wacht staan. Buiten kantoortijden wordt er niet gemodereerd, we waarderen je begrip hiervoor.